Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Maÿa

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Maÿa, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clientes. Si, malgré tout le soin apporté à votre commande, un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits concernés.

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l’adresse :

contact.maya.co@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif du retour (facultatif mais apprécié afin d’améliorer nos collections).

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour des raisons d’hygiène et afin de garantir à chaque cliente des produits irréprochables, seuls les articles répondant à l’ensemble des conditions suivantes pourront être remboursés :

• le produit est neuf ;
• il n’a jamais été porté en dehors d’un simple essayage ;
• il n’a jamais été lavé ;
• il ne présente aucune odeur (parfum, lessive, fumée, transpiration, crème solaire, etc.) ;
• il ne comporte aucune trace de maquillage, d’autobronzant, de sable ou de tout autre produit ;
• la protection hygiénique est toujours présente et intacte ;
• toutes les étiquettes d’origine sont toujours attachées ;
• le produit est retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client à ses frais.

3. Articles ne pouvant pas être retournés

Ne peuvent notamment pas être repris :

• les articles utilisés ou portés en dehors d’un simple essayage ;
• les produits lavés ou modifiés ;
• les maillots dont la protection hygiénique a été retirée ou détériorée ;
• les produits tachés, parfumés ou présentant des traces d’utilisation ;
• les cartes cadeaux ;
• les produits personnalisés ou confectionnés spécialement à la demande du client, sauf défaut de conformité.

4. Bijoux et accessoires

Les bijoux et accessoires peuvent être retournés dans les mêmes délais, à condition qu’ils soient :

• non portés ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d’origine ;
• en parfait état de revente.

Toute usure liée à une utilisation (rayures, oxydation, exposition au sel, au chlore ou aux cosmétiques) ne pourra donner lieu à un remboursement.

5. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photographies claires du produit concerné.

Après vérification, Maÿa proposera, selon les cas :

• le remplacement du produit ;
• un échange ;
• la réparation lorsque cela est possible ;
• ou un remboursement intégral.

Les frais de retour seront alors pris en charge par Maÿa.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi. Maÿa ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.

7. Contrôle qualité

Chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité avant validation.

Si le produit est conforme aux conditions de retour, le remboursement sera effectué.

Dans le cas contraire, le retour pourra être refusé et le produit réexpédié au client.

8. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et de la validation du retour.

Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

9. Échanges

Sous réserve des stocks disponibles, Maÿa pourra proposer un échange de taille ou de couleur.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, le client pourra choisir entre :

• un remboursement ;
• un avoir ;
• l’attente d’un prochain réassort lorsqu’il est prévu.

10. Notre engagement qualité

Chaque commande est soigneusement contrôlée avant son expédition.

Notre objectif est de proposer des produits de qualité, fidèles aux descriptions présentées sur notre site et préparés avec le plus grand soin.

Pour toute question concernant votre commande ou un retour, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse :

contact.maya.co@gmail.com

Nous vous remercions pour votre confiance et sommes heureux de vous accompagner dans votre expérience avec Maÿa.